• 택배 서비스를 신청하시기 전에 제품 사용설명서 및 홈페이지 고객센터 FAQ를 활용하시면 번거로움 없이 문제를 쉽게 해결하실 수도 있습니다.
• 지속적인 불량 증상이 발생할 시 하단의 포장 가이드에 맞추어 센터로 발송해 주시기 바랍니다.

• 택배 운송 중 발생할 수 있는 외부 충격에 제품이 손상되지 않도록 적당한 박스에 에어캡(뽁뽁이), 스티로폼 등을 이용하여 두껍고 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.
• 포장 상태가 미비하여 운송 중 파손이 발생한 경우, 택배사의 보상 규정상 보상이 불가할 수 있으니 완충재를 충분히 넣어주시기 바랍니다.

• 정확하고 신속한 엔지니어 정밀 점검을 위하여 아래 항목들을 메모지에 적어 제품과 함께 박스에 동봉해 주세요.
• 동봉 필수 항목: 고객명, 연락처(휴대폰 번호), 제품 받으실 주소, 고장 증상, 발송 구성품 (예: 본체, SD카드, 시거잭 등)

수리 내역 및 접수 확인하기

• [택배비 부담 기준 안내]
  - 제이와이커스텀 부담 : 제품 보증기간 내 발생한 원천 기기 불량에 한함 (착불 발송)
  - 고객님 부담 : 제품 보증기간 경과, 고객 과실(파손 및 액체 유입), 단순 펌웨어 진행 등 (선불 발송)
• [도착 및 수리 일정 안내]
  - 물품은 센터 입고 순서대로 처리되며 휴가철, 명절 전후, 특수 연휴 등 물량이 일시에 몰리는 시기에는 처리 일정이 다소 지연될 수 있습니다.

• 점검 후 보증기간 만료나 고객 과실로 인한 유상 수리비가 발생할 경우, 담당 엔지니어가 수리 전 고객님께 직접 연락을 드려 예상 비용 및 정밀 고장 원인에 대하여 안내드립니다.
• 고객님의 동의 및 유상 수리비 입금이 정상 확인된 후 최종 수리 공정이 진행됩니다. (가상계좌 정보 별도 안내)

• 반드시 A/S 신청자 본인 성명으로 수리비를 입금해 주셔야 정확하고 누락 없는 출고 처리가 완료됩니다.
• 모든 A/S 완료 검수가 끝난 제품은 안전하게 재포장되어 최초 고객님이 메모지에 기재해 주신 주소지로 신속하게 택배 발송됩니다.